要杜绝四语--蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语主动服务具体体现是:1.主动招呼2.为客人着想3.主动把各项工作做好，尽职尽责4.要有创见精神，主动研究改进工作，不断提高服务质量5.作到五声--迎客声(您好，欢迎您的光临…)、致谢声(谢谢您的帮助，给您添麻烦了…)、致歉声(打扰你了，实在很抱歉，对不起…)、应答声(是的先生，我知道了…)、送客声(再见，一路顺风，欢迎下次再来…)。
6、要杜绝四语--蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
